烟台融媒2月27日讯（记者 张苹 摄影报道）2月21日早晨，一场大雪给人们出行添了难。莱山区迎春佳苑社区网格员门雪凤到岗后，便拿起工具在小区开启了清雪模式。陆续加入战斗的网格员组成的队伍犹如移动的铲雪机，上班的居民走路加快了脚步，一条直通小区主干道的路被清理了出来……而这样的工作，仅仅是门雪凤工作内容的一小部分，方便居民、帮助居民相关的大事小情几乎都属于她的工作范畴。

群众工作琐事多，经常“跑腿儿”忙不停

　　门雪凤主要负责1号楼4单元和2号楼共计200余户居民，以及12家九小场所的网格工作。网格工作不仅包含辖区卫生维护、安全隐患排查，最主要的是经常要和居民打交道、进行沟通，甚至常常要上门入户排查统计信息、送慰问品、发通知、做宣传等等，每天最忙的除了网格群、工作群，便是腿和脚。

门雪凤（右）走访居民

　　“我负责的辖区流动居民比较多，所以更新居民信息的频率更高一些，经常要通过电话、微信询问居民暂住情况，不断地上门统计居民信息。”门雪凤介绍，除此之外，九小场所的安全隐患排查工作也很重要，她需要定期走访。“网格员嘛，还是主打一个服务，居民家有个什么事儿用得着的，我都会及时给予帮助，所以一天下来能走很多路，也会接不少电话、回复不少信息。”

对不理解发火的居民，她换位思考耐心沟通

　　门雪凤曾是一名家庭主妇。2020年9月份她成为了一名网格员，各种意料不到的困难让她的内心也曾被消极情绪占据，但开朗的她很快用真诚换来了居民的信任。

　　“刚入职那会儿正处于疫情期间，经常要组织居民做核酸、隔离，很多时候都是从早忙到很晚，确实很累。”门雪凤说，有一段时间她的情绪很低落，心里也打过退堂鼓，“我本身是一个比较大大咧咧的人，所以扛过那段低落期后，开始逐渐适应了这份工作，越来越多的居民认可了我，我也熟悉了他们，所以沟通越来越顺利。”

　　今年是门雪凤做网格员的第3个年头，一些棘手的沟通难题，凭借经验，她很快能够调整心态，顺利沟通。“比如说清理楼道这件事，敲开居民房门让他们清理杂物时，不少人都会抱怨，但在相互理解下，居民们都会配合。”门雪凤说，“其实我也能够理解他们的心情，所以他们发火抱怨我，我就是多解释，多沟通。”

“嘴甜”的她得到越来越多居民的配合和支持

　　如今，门雪凤是居民口中亲切称呼的“小门”，是遇到难题时最先想到的人。“我负责的居民大多数是中老年人，许多人在使用智能手机时会遇到问题。”门雪凤告诉记者，她负责的辖区居民中，有一位60多岁的阿姨和小外孙女一起住。在校的小外孙女常常要填表格、填写材料等，阿姨总会在第一时间想到门雪凤，门雪凤也会及时提供帮助，“帮忙的次数多了，感情就比较深。现在阿姨和她的小外孙女老远看到我就会热情地打招呼，感觉很亲切很温暖。”

　　“做网格工作，除了尽职尽责、细心耐心外，还要嘴甜，把居民当成自己的亲戚朋友一样来沟通。”门雪凤分享了自己的网格工作经验。她表示，做这份工作时间久了，她和居民也逐渐成了朋友，上门入户时，不少居民都会热情回应“小门说的事，我们一定配合”，“沟通很重要，诚心诚意地帮助居民，为居民做实事更重要，这些信任感都是通过一点一滴地做事换来的。”门雪凤说。