“嫂子，你还活着呀！我们还以为你早不在了呢！22年啦……”14日，老太太的妯娌抱着她声泪俱下，“这些年你是怎么过来的？呜呜……我们一直在找你……”

面对这一场景，在场的所有人无不动容，感慨万千。记者也掏出了纸巾，虽然这些年来跟随烟台市社会救助综合服务中心经历了好多感人的故事，但还是难以控制自己的情绪。再有几天就是农历腊八了，过了腊八就是年了，大团圆的时刻，没有比失散多年亲人相聚更开心的事，尤其是跨越了22个春夏秋冬，这期间会是怎样的心痛和备感煎熬的承受？好在，结局安好。

1月14日凌晨3点 ，记者就醒了，担心错过重要的时刻，因为有众多人付出了那么多，就怕关键的时刻掉链子。再看一下闹钟，早定好了——一个是5点半，一个是5点45分。到烟台市社会救助综合服务中心需要16分钟，约好了7点出发，一起护送老太太回阔别了22年的淄博老家。记者迷糊到了5点就正式起床了，后来才知道早起的不光记者一个人，为此行付出的所有人基本上都是一夜无眠。

6点出发，车窗外下着丝丝冬雨，或许是老天爷也被感动了，当日天气预报是2至-3摄氏度。赶到烟台市社会救助综合服务中心时，老太太正在吃着冒着热气的饺子，中心副主任隋永见和她正聊着天：“上车的饺子，下车的面。”一旁的工作人员薛琦予正忙着给她剥鸡蛋。老太太边吃边说：“好人，好人……”

7点10分车出发了，途中在高速路潍坊西服务区龙口市民政局工作人员加入到护送队伍中。11时许，淄博市民政局和救助站的工作人员在淄川收费站和烟台爱心队伍会合。而途中相伴的还有近百万名热心网友，在他们的关注下最终见证了激动人心的时刻。爱是你我，爱是奉献，爱是一股强大的暖流，中午时分到淄博凤凰镇时天晴了，暖暖的阳光，让寒冬不再那么冷，从心底涌起一股暖流。

为发挥好“1+15+X”区域中心站作用，2023年11月29日，烟台市民政局副局长王培杰带队，和龙口市民政局、烟台市社会救助综合服务中心工作人员组成甄别寻亲小组，到龙口市社会福利院帮助长期滞站的3名流浪乞讨人员寻亲。其中，一名受助人员是一位老太太，于2021年9月在龙口大街上流浪，被龙口市民政局救助。其间，老太太一直自言自语，精神异常，无法获取有效信息，查询工作一直没有进展，只好取名“无名女”将她托养在龙口市社会福利中心。

甄别寻亲小组运用社工甄别服务理念，首先从拉家常开始，引导“无名女”讲话，在老太太零碎的言语中进行方言识别，寻亲小组初步判断她是山东中西部口音，又根据“北安河”“南太河”“南齐”“王格庄”“唐兰云”“唐兰英”等地名和人名，现场通过手机查看地图发现这几个村相邻，大致确定“无名女”为淄博人。随后，工作人员立即联系淄博市救助管理站、凤凰镇民政助理及几个村的负责人，通过发送视频、图片信息、视频连线等方式联动寻亲，但未取得有效进展。

只为成功找办法，不为失败找理由。1月2日，中心工作人员将“无名女”接到中心继续查询。工作人员多次通过对她进行心理疏导、心理支持等多种专业方式介入，老太太开始慢慢放下戒心，虽然口音较重，但是还是断断续续说出自己叫“唐兰云”，妹妹叫“唐兰英”，丈夫叫“卢铁铜”，家住“北安合村”等相关信息。

工作人员再次联系北安合村书记，村书记根据中心提供的老太太的照片和相关情况，走访村里的老人，大家均不认识“无名女”，查询工作陷入僵局。根据救助工作服务流程，工作人员又将“无名女”的信息发布到全国救助寻亲网、今日头条等媒体，联系公安多次做人脸比对，但是还是未果。

1月5日，寻亲小组在找她拉家常时，老太太无意间提到她姨夫叫“王兰顺”，当过兵，工作人员再次联系北安合村书记核实，村书记说村里没有这个人，好像在南王村有个当过兵的叫王兰顺。工作人员马上联系南王村书记，村书记表示村里没有老太太这个人，但村里确实有个当过兵的叫王兰顺，不过已经过世了。工作人员顺藤摸瓜，询问王兰顺有没有子女，村书记说他有个女儿嫁到北安合村，会帮助联系核实。

功夫不负有心人，1月5日中午12时，中心救助大厅值班电话响起，来电人称疑似“无名女”的儿媳妇，想加微信并通过视频连线看看老太太，很快工作人员与其互加了微信并开通了视频，屏幕对面围坐着一家人，与“无名女”现场辨认，通过沟通，姓名、口音、亲属关系、地名等基本对上了，为进一步确认老太太的个人情况，亲人们决定下午就从淄博赶到中心现场确认。

17时45分，疑似老太太的亲属一行来到中心，亲人见面的那一刻，虽然老太太精神异常，但还是一眼就认出了其中的一位是她的妹妹，泪水夺眶而出，一家人经过再三确认，“无名女”就是他们走失22年的亲人“边某”，至此，寻亲成功。因老太太亲人来时匆忙，未随身携带办理接领老人的相关证明材料，经与中心协商，下一步按照救助管理机构工作规程，由中心及淄博市救助管理机构等相关部门一起协助护送返乡，其亲人做好接收老太太的准备工作。

14日11时许，爱心团队将老太太成功护送到家。“爱心护送 欢迎回家”，记者大老远就看到老太太家人打出的大红横幅，在这个寒冷的季节格外醒目。还没看到老太太时，有的家人就开始抹起了眼泪。

“感谢烟台市民政局，谢谢你们帮我们找到了亲人。感谢淄博市民政局……”老太太的家人一边簇拥着她一边向工作人员们不停地道谢。老太太精神状态极好，口齿也清晰了好多。“嫂子，你看我是谁？”“你是妹妹。”老太太一下就认出了小姑子，还有姐姐等人。22年了，家是刻在脑海里抹不去的记忆，亲情是萦绕在心头永不消失的暖流。

大家情绪些许平静后，老太太家人向烟台市社会救助综合服务中心和淄博市救助管理站赠送了锦旗，上面写着“热心为民 情暖万家”。是呀，情暖万家，这温度是为民服务的态度和力度的切实体现，是无数民政工作人员和爱心人士的无私奉献。

“民政为民，民政爱民。大家一定要牢记，这是责任也是使命。”烟台市社会救助综合服务中心主任杨振华叮嘱着同事们。

“中心水平太厉害了，我们折腾了两年多，想尽了一切办法也没能帮那3个流浪人员找到家，中心一出手，在这么短的时间内就帮助俩人回到家了。”龙口市民政局事务科科长王勇说 。

“大家就是要群策群力，中心这边甄别寻亲水平和能力相对强一些，以后要主动帮助各区市救助站，形成工作常态，提高各级救助管理水平也减轻大家的工作压力，要充分发挥好‘1+15+X’区域中心站作用。最终目的只有一个，让无家可归的流浪乞讨人员早日找到家人。”烟台市民政局副局长王培杰说。