烟台融媒11月24日讯（记者 王向荣 李刚)记者从24日上午烟台市国资委举行的第三场市管企业记者见面会上了解到，烟台公交集团积极打造有温度、有品质的幸福公交，努力实现公交出行从“走得了”到“走得好”。

　　近年来，烟台公交集团把培育职工职业道德素养作为行业精神文明建设的重要内容，持续开展“金牌驾驶员”“礼让斑马线”“温暖回家路”“救在身边”等服务提升活动，举办驾驶员技能比武竞赛和各项素质提升培训，加大线上、线下稽查力度，实施驾驶员星级服务动态考核，推出“微笑服务、首乘问好”模式，力促车厢服务、驾驶员仪容仪表、车容车貌、停靠站秩序和行车安全持续改进。车厢服务合格率、车辆整洁合格率、车厢设施合格率、首末班发车正点率均达到99%以上，驾驶员礼让斑马线基本实现100%，成为文明交通的先行者、传播者。

　　通过广播电台民生热线节目与市民深入互动多元沟通，现场解答市民问询，倾听社会各界及乘客心声；开设公交服务热线及网站、微信等市民沟通渠道，专人对接12345政务服务热线，及时解决和反馈群众急难愁盼问题。与此同时，开展“公交开放日”“乘客座谈会”“公交服务进社区”等各类活动，邀请社区居民走进公交、了解企业，面对面与乘客沟通交流，问需于民，问计于民。

　　集团领导班子坚持一线工作法，每月至少1次深入车厢、站点、路队场站，以“体验式”调研发现问题、解决问题。节假日及早晚高峰在市主要站点组织公交志愿者常态化开展“排队礼让—文明乘车”志愿服务活动，疏导市民安全乘车，排队文明上下车，引领港城文明新风尚。