“亮优揭短”采访团走进烟台市住房公积金管理中心：擦亮“您身边的公积金”服务品牌
烟台市住房公积金管理中心工作人员指导市民办理业务。
今年1-8月，线下办理跨省通办业务1500余笔，协助职工提取住房公积金近7000万元，以“数据跑”代替缴存职工“两头跑”“折返跑”。
2023年，烟台已新增6家委托授权银行网点，建成9个标准化服务柜台，受理审核贷款1000余笔，另有5家银行外展网点正在建设中。
截至2023年7月底，通过“政银携手 助企纾困”专项活动，全市累计新增缴存单位1738个，新开户职工17398人，初始缴存额2.26亿元。
将数字赋能作为优化服务最大增量，实现了66项公积金业务“全程网办”，33项业务“秒批秒办”，住房公积金业务7×24小时实时办理。
深化“跨域通办”事项改革，今年1-8月，线下办理跨省通办业务1500余笔，协助职工提取住房公积金近7000万元，有效解决了异地办事“多地跑”“折返跑”等问题。
创新推广住房公积金“外展柜台”，2023年新增6家委托授权银行网点，建成9个标准化服务柜台，受理审核贷款1000余笔，持续推动住房公积金服务由“群众找服务”向“主动送服务”转变……
9月22日，记者走进烟台市住房公积金管理中心及中国农业银行烟台高新区支行的公积金外展柜台，找寻烟台市住房公积金管理中心矢志为民服务、优化营商环境的亮点经验和有益探索。
加速“无证明”服务建设
打造政务服务新高地
“过去都要带着大包小包的材料来办手续，还要担心带的不全，白跑一趟，现在只带一张身份证就能办业务，又快又便捷。”在位于莱山区的烟台政务服务中心，刚办完公积金提取手续的蔡女士告诉记者，柜台的工作人员还教她怎么使用手机进行线上操作，以后在家就能办理公积金业务。
现在，只带一张身份证，就可以在烟台市住房公积金管理中心的线下柜台办理公积金提取、缴费、开具证明等85%以上的公积金业务。
“我们通过对接住建部监管平台数据接口、省住房公积金数据库、省电子证照库、市大数据一体化信息资源数据共享平台、烟台各商业银行住房信贷数据接口，打通了一系列数据信息壁垒。”烟台市住房公积金管理中心运营管理科科长程建丽介绍，在线上，烟台市住房公积金管理中心实现住房公积金汇缴、租房提取等49项归集提取业务和提前还贷等17项个贷业务，7×24小时全程网办，经过标准化梳理的40个政务服务事项中，36项可全程网办，30个事项实现“零材料”“零跑腿”“智能审核”；在线下，柜台业务已取消不动产查询证明、无房证明、低保证明、完全丧失劳动能力证明、异地贷款缴存使用证明、异地缴存明细等多项要件材料；业务系统嵌入电子证照相关接口，经申请人授权，可直接下载电子身份证、结婚证、离婚证、营业执照、户口簿等5类证照，可实现电子证照与实体证照的替代，实现业务“无证”办结。
不仅在烟台办理业务只需“一证”，异地办理更是无需“多跑”。烟台市住房公积金管理中心聚焦异地办理事项“两地跑”，打通业务链条和数据共享堵点，搭建跨省沟通渠道，推进业务办理“全程网办”信息互通、“代收代办”一窗受理、“两地联办”资料直达，创新开展两地联办、三地联办、全程网办，提前完成国务院下达的13个通办事项任务。数据显示，今年1-8月，线下办理跨省通办业务1500余笔，协助职工提取住房公积金近7000万元，以“数据跑”代替缴存职工“两头跑”“折返跑”。
为民服务“优无止境”。近年来，烟台市住房公积金管理中心先后被授予“全市政务服务热线工作先进单位”“全省住房公积金管理考核优秀单位”“全省住建系统先进集体”“全国住房城乡建设系统先进集体”等荣誉称号。2023年以来，烟台市住房公积金管理中心深刻把握民生服务领域主要矛盾，聚力突破服务变革，增进民生福祉，为全市经济社会高质量发展提供强劲助力。
推进外展柜台建设
实现“一站式”办理新模式
虽然烟台住房公积金管理中心的线上业务数量日益增加，但企业、职工对公积金线下服务渠道仍有更高需求。在中心办了贷款，还要到银行办理抵押，一件事“跑两家”，是企业和职工办理公积金贷款时的一大“痛点”。
而现在，这一矛盾被中心业务授权银行外展柜台解决了。依托银行网点多、金融业务专业等现有金融平台，烟台住房公积金管理中心积极探索授权委托银行全权办理住房公积金贷款业务，扩大住房公积金营业网点，延伸服务“触角”，满足不同人群就近办、及时办的需求，实现“一站式”办理新模式。
在中国农业银行烟台高新区支行公积金外展柜台，客户张少云刚办完了公积金贷款预审手续。“相比较烟台住房公积金管理中心，农行离我们家更近，走几步路就到了，得知这里有外展柜台之后，来农行办理公积金业务非常方便。”张少云告诉记者，工作人员给她介绍了一下流程，把需要提供的证件交给工作人员，只用了十来分钟就办完了业务。
“公积金外展柜台实现了和不动产登记中心进行系统直连，市民在外展柜台办完任何一笔公积金业务之后，就可以在旁边做抵押登记，办完抵押登记以后，基本上客户就等着放款就行了，不用再跑第二趟。”中国农业银行烟台高新区支行副行长迟运鹏向记者介绍，自今年8月份正式开始运营后，中国农业银行烟台高新区支行内的公积金外展柜台共完成53户交易，金额约为2100万元。
“通过公积金业务授权银行外展柜台，客户能得到“一站式服务”，在银行一次性解决所有问题。银行也能更好地服务客户，有利于增加业务；烟台住房公积金管理中心能够把服务进一步送到市民身边，提高工作效率，形成了一个‘三赢’的局面。”迟运鹏说。
外展柜台作为新时代住房公积金服务的“试验田”，融汇并蓄了中心的政策优势和委托银行的服务资源，实现了业务创新、服务创新，进一步完善了中心与群众双向互动的工作机制，树立了烟台公积金服务管理的新形象。数据显示，2023年，烟台已新增6家委托授权银行网点，建成9个标准化服务柜台，受理审核贷款1000余笔，另有5家银行外展网点正在建设中。
“政银携手”同向发力
营造一流营商环境
住房公积金在纾解企业困难、助力企业发展中发挥着重要的作用，提高住房公积金制度的普及率一直是我市住房公积金管理工作的重点。
“我们将非公企业作为重点，在持续深化行政执法和政策宣传的基础上，创新开展‘政银携手助企纾困’专项活动，通过中心与委托银行同向发力，推动构建归集扩面工作新格局。”烟台市住房公积金管理中心副主任邹梅介绍。
为了更好地发挥“政银携手 助企纾困”活动对企业的扶持作用，烟台市住房公积金管理中心精心部署安排。在深入调研的基础上，高标准制定活动方案和考核办法，抽调业务骨干组建工作专班，专班人员各司其职，各科室分工对接联系银行，有效形成工作合力；整合惠企政策，由中心各业务科室牵头，针对不同类型企业，将住房公积金惠企、惠民政策与各银行的金融信贷支持政策汇总成册；深入组织实施工作专班联合协办银行，通过电话沟通、座谈交流、实地走访等形式大力开展宣传推介，实现了为企业纾困解难、维护职工权益的双赢目标。
通过“政银携手 助企纾困”活动，烟台市住房公积金管理中心提高了住房公积金归集扩面的效果，提高了住房公积金的普及率，各受托银行也实实在在地得到了存款奖励，通过公积金中心与受托银行紧密的合作，收获了共赢共荣的美好结果。数据显示，截至2023年7月底，通过“政银携手 助企纾困”专项活动，全市累计新增缴存单位1738个，新开户职工17398人，初始缴存额2.26亿元。
“烟台住房公积金管理中心将始终坚持群众导向、需求导向，持续推动履职能力提升，推动民生服务工作再上新台阶，不断满足人民群众对住房公积金优质服务日益增长的需求，为烟台迈入‘万亿之城’和经济社会高质量发展作出应有贡献。”邹梅说。
YMG全媒体记者 衣玉林 实习生 姜歆玥 通讯员 王厚锋 摄影报道